（4月21日上午，市委副书记、市长黎春秋来到市12345政务服务便民热线大厅，参加“领导接听日”活动。怀化日报全媒体记者 陈湘清 摄）

怀化新闻网讯（全媒体记者 底健） 为进一步密切党群干群关系，有力推动群众急难愁盼问题得到有效解决，4月21日上午，市委副书记、市长黎春秋来到市12345政务服务便民热线大厅，参加“领导接听日”活动，现场接听群众来电，倾听群众诉求，为民答疑解难。市政府秘书长李仕忠参加。

“您好！我是黎春秋，您有什么问题要反映？”“您的诉求我已记下，相关部门调查核实后，会尽快给您答复。”黎春秋耐心接听市民来电，认真记录反映诉求，逐一回应群众关切，能直接答复的现场给予答复，需进一步调查核实的，要求相关负责人第一时间核实情况、抓紧办理，确保群众反映的合法诉求在最短时间内得以解决。当天上午，黎春秋共接听群众来电9个，涉及停车位划分、市政设施维护、出租车管理等多个方面。

黎春秋指出，12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意、为群众办实事的重要渠道。全市各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，努力办好这个政府与群众的服务窗口、连心桥梁、检验平台，体现政府的热度、温度、效度。

黎春秋强调，要主攻短板，进一步完善办理流程，提高办理工作质效，确保将每个工单的办理结果告知当事人，做到回访率100%；当事人对办理结果不满意的，要耐心做好解释工作，确保赢得群众理解，取得群众满意。要争创特色，通过线上线下联动，开展市政府领导及部门负责人预约接线、部门与市民面对面互动等形式多样的活动，听民声、察民情、解民忧，竭尽全力为群众提供优质服务。各承办单位要强化人力、机制和经费保障，选派业务精湛、责任心强的工作人员从事热线服务工作，合理安排轮休，确保我市12345政务服务便民热线有序高效运行。热线管理机构要强化督查督办，督促承办单位抓好交办工作落实，对办理不力、久拖不结，敷衍了事、弄虚作假的，从严追责问责。

作者：底健

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